Contact us

Ida Blomsterberg, der til daglig er studerende og kommunikationsrådgiver for et folketingsmedlem, var med på Socialsquares konference Social Business – Social Media at Work. Her er hendes indtryk fra dagen:

Forøg værdien af din virksomhed gennem sociale medier

- sådan lød hovedbudskabet fra både eksperter og de talere, der delte ud af egen erfaring ved konferencen »Social Business – Social Media at Work« i København 2. juni 2010.

Europas Bedste professionelle social web’ers var samlet for at udveksle og lære nye greb på de sociale værktøjer. Med i alt tretten eksterne talere var der mange muligheder. Der var forskellige spor at vælge imellem, så den enkelte deltager kunne specialisere sig indenfor sit felt.
At dømme efter tweets’ene under konferencen var oplæggene værd på lytte til: Der blev meta-twittet, citeret og retweetet 160 gange i løbet af de 8 timer, konferencen løb.

Hvordan går man fra buzzwords til virkelighed?

Her følger tre forskellige tag på, hvordan man involverer og engagerer kunder, medarbejdere og stakeholders via socialitet. Der findes både gratis og dyre løsninger, men fælles for alle oplægsholdere på dagen var, at værdien af at arbejde med socialitet er enorm for virksomheder, der gerne vil i dialog med deres omverden.

Bekostelig men effektiv innovation

Matteo Rizzi præsenterede SWIFT, der har udviklet Mindtagger, som er et internt, socialt taggingværktøj, man som medarbejder kan tagge sig selv med. Med det nye værktøj kan medarbejdere finde hinanden gennem ”self tagging” af arbejdsområder. Mindtagger er især relevant, når man er ny i en stor virksomhed, idet Mindtag browseren indeholder opgave-tags, så man kan vælge de opgaver, der viser hvad hver især arbejder med.

Kombinationen af tags gør det muligt for alle i organisationen at søge og finde matchende kompetencer, kontaktpersoner, medarbejdere, osv. På den måde bryder man tavsheden, og den viden, der allerede eksisterer i organisationen, bliver brugt samtidig med, at man sparer enorme ressourcer.
Rizzi’s vigtigste pointe var, at organisationer kan nyde godt af at tappe den eksisterende kollektive viden, som virksomhedens øko-system består af — gennem sociale værktøjer.

The social future is free. Som i gratis og ubunden. Nu er mindtagging udviklet. Mon ikke der snart vil være en open source version tilgængelig?

The future is free – virksomheder får værdi af at beskytte kundens rettigheder

Adriana Lukas arbejder og tror på en fri fremtid. Hun arbejder med Vendor Relationship Management, som skal beskytte køberes oplysninger i internethandel med virksomheder.

En gang månedligt booker Lukas værelse på et hotel i NYC. Hver gang booker hun det samme værelse, og hver gang skal hun udfylde samme et skema og besvare de samme spørgsmål.

Forbrugeren bør kunne tilføje indhold til data. Fx: jeg kommer kl. 19.30, jeg vil have udsigt mod…, jeg tåler ikke mælkeprodukter, jeg vil have adgang til internet og de tv-kanaler, mv. Dette vil spare virksomheder for dyre gætterier i form af markedsresearch og analyse – og kunden fra spild af tid, mens kunden får god service og bliver en glad og tilfreds og garanteret trofast kunde. Det er win/win, hvis virksomheder rent faktisk indsamlede relevante data, som viser hvad kunden ønsker, og således kunne øge serviceniveauet. Derfor har Adriana Lukas startet Mine! projektet og promoverer VRM

Markeder er samtaler, samtaler består af mennesker —  mennesker, der har en slags forhold.  Organisationer taler ikke, folk gør. Og hvis man introducerer samme mekanismer i samtale i sociale organisationer som IRL, kan indsamling af data bruges til at outsource hukommelsen, siger Adriana Lukas.

At menneskeliggøre organisationer vil både hjælpe kunder og virksomheder. Fx på det førnævnte hotel. Hvis du talte med samme receptionist en gang om måneden, og du havde de samme specifikke ønsker hver gang, ville du sikkert tænke, at receptionisten var lidt tilbagestående, hvis han ikke kunne huske dig efter den 12. gang, du talte med ham. Men det accepterer vi i digital kommunikation. Og virksomheder vil vinde enormt, hvis de fulgte kravet om at menneskeliggøre deres sociale webs egenskaber. Fordi social web også handler om at få folk tættere på hinanden.

Gratis glæder og merværdi gennem sociale medier

Connie Westergaard fra Wonderful Copenhagen fortalte om succesen med at gøre sin organisation social. WoCo startede med at allokere 10 min. af Connie Westergaards tid dagligt til at forøge fanantallet på Facebookprofilen efter devisen, ”Vær, hvor kunderne er”, og efter et par måneder gik WoCo fra at have 900 medlemmer til 11.200. Ud af dem er ca. 2000 københavnere, der fungerer som ambassadører for byen og WoCo og svarer på vegne af byen, når turister spørger om råd. Dette sparer ikke alene WoCo tid. Det giver også københavneren ejerskab til sitet og turisten et autentisk tip.

Connie Westergaard sender breaking news ud til medlemmerne af siden, før hun laver pressemeddelelser, så Facebookbrugerne får noget ud af at være medlemmer, ligesom hun arrangerer konkurrencer for dem og belønner dem med gaver, som WoCo får fra sine samarbejdspartnere. Alt sammen noget der er med til at brande København som en levende by, hvor der sker noget. Hun bruger i dag 30 min. dagligt på Facebooksiden, men kan ikke altid holde sig fra at deltage i debatten, når hun har fri fra arbejde.

Social Business-konferencen var spækket med spændende iagttagelser og nye perspektiver på social web. Samtalen fortsætter på #sbcph10 – kom og vær med. Og hold øje med, hvornår Socialsquare igen inviterer til konference.