Subscribe
Ã?benhed og PR-strategi - uforenelige størrelser?
Denne måneds Wired – Get Naked and Rule the World – har et tema om den stigende tendens til åbenhed og transparens i større virksomheder – det chefredaktør Chris Anderson kalder radical transparency.
Nummeret byder blandt andet på en læseværdig artikel om Microsofts Channel 9-projekt – Microsofts videoblog-initiativ, der for mange er beviset på, at en virksomhed, mange så som et fuldkommen lukket (og ondt) imperium, sagtens kan åbne op og vinde på det. I øvrigt en case, vi også i Social Square ynder at bruge som eksempel på, hvordan virksomheder kan åbne op og vise menneskelighed.
Ud over at artiklen er en god fortælling af Channel 9-historien, byder den på en interessant drejning mod slutningen. Forfatteren Fred Vogelstein beretter, at han under sine korrespondancer med Microsoft ved en fejl modtog en e-mail med en journal som Microsoft fører over reportere som skriver om Microsoft. Vogelsteins egen sag fyldte 5500 ord med et hav af informationer om hvordan han gebærder sig som reporter, og hvordan man bør forsøge at tackle ham fra Microsofts side. Han slutter:
The irony is thick. While working with me on a story about its newfound openness, Microsoft and its PR agency were furiously scurrying behind the scenes to control the message. One thing about transparency is clear: It’s harder than it looks.
Chefredaktør Anderson udtrykker ligeledes forbløffethed over at noget så lukket og gammeldags PR-strategisk forgår bag Microsofts ellers åbne døre. Han skriver: “they got pretty much the story they wanted”, og fortsætter med at undre sig over hvilken indflydelse Microsoft har haft på Wireds historie: “This was also, as it happens, the story I wanted–or was it just the story I thought I wanted because I was so effectively spun by Microsoft’s PR machine? The mind reels…”
Jeg synes måske, de gode Wired-folk gør et lige lovlig stort nummer ud af deres overraskelse over Microsofts strategiske overvejelser bag murene. Ã?benhed i en organisation som Microsoft behøver vel ikke betyde, at man lægger al strategisk forholden sig til mere konventionelle medier på hylden. Eller hvad?
Og kan Channel 9 og Microsofts generelle åbne forhold til medarbejdere der (anonymt eller ej) blogger ikke stadig ses som gode eksempler på, hvordan en virksomhed med fordel kan åbne en del kanaler op til omverdenen?
En ting har Vogelstein givetvis ret i: Ã?benhed er ofte sværere, end det ser ud til. Men betyder det, at åbenhed og PR-strategi er uforenelige størrelser, sådan som han i mine øjne antyder? Det tvivler jeg på. Kunsten må være at få de to til at gå hånd i hånd. Og egentlig synes jeg efter at have læst denne historie, at Microsoft virker til at lykkes med det ret godt. At den uheldige e-mail ikke gør mere skade er i mine øjne et meget godt tegn på dette.
Medmindre, selvfølgelig, at Microsoft afsendte denne uintenderede e-mail med vilje – som en slags strategisk, postmoderne åbenheds-PR-stunt… Hvem ved?
Trine-Maria, jeg synes at du rammer hovedet på sømmet med din pointe at de 2 bør gå hånd i hånd.
Jeg blogger jo selv en del, og har også rigtig god kontakt til vores danske PR ansvarlige. Det er nødvendigt for begge parter synes jeg…Blogging er mere omnkring den enkeltes personlige vinkel på ting og PR er mere de store linjer og faste budskaber…men der er da behov for kommunikation mellem de 2.
Jeg har ihvertfald behov for af og til at forstå hvorfor vi PR mæssigt gør hvad vi gør, og jeg ved at PR i Danmark er interesserede i hvorfor jeg blogger som jeg gør, uden at dette behøver at betyde at vi er helt enige…men jeg kan da som blogger tweake PR delen i min retning og dermed give mere nuance på budskabet :-) Det er det der for mig er bloggingens styrke…at komme langt videre i kommunikationen og langt mere nuanceret end man traditionelt gør via PR…men der er da stadig brug for at organisationen som helhed ved hvad den står for og får kommunikeret det og her spiller PR efter min mening en vigtig rolle.
Er jeg ikke helt enig i det som kommunikeres, kan jeg jo prøve at bløde det op eller tale direkte imod. Er jeg konstant uenig, ja så er det vist tid til at finde et nyt job :-)))
Et eksempel…..Havde jeg blogget dengang vi lancerede den store Dinosaur kampagne for Office, så havde den altså fået nogle skrammer med på vejen af mig for den kunne jeg ikke lide. Hvorfor kalde sine kunder for dinosaurer???? Jeg forstod det aldrig! Så jeg åndede lettet op dengang vi skiftede til People Ready budskabet som passede SPOT ON med det som jeg og mine WorldWide kolleger havde prædiket hos kunder i 2 år…HOV, her er måske et clue….at PR budskaber måske ligefrem påvirkes at kundeinteraktionen og at dette blot forstærkes gennem blogs fordi både kontaktfladen og hastigheden er større på blogs…
Nå, men jeg synes da at Vogelstein skal være glad for at der er et PR dossier på ham, for det beviser jo at han tages alvorligt og har indflydelse og ses som en vigtig kilde af den mere “profesionelle” PR verden…at det så er amatøragtigt at de kommer til at sende det til ham er jo kun til at slå sig selv på lårene af grin over – men vi er jo alle menneskelige :-))) Nej jeg tror bestemt ikke at det var et PR stunt!
Iøvrigt så var den Enthusiast Evangelist som desværre kun var ansat ganske kort i MS (hun passede ikke rigtig ind syntes hun – Ã?V! siger jeg) ikke særlig glad for Wired’s forside: http://cravingideas.blogs.com/backinskinnyjeans/2007/03/why_does_wired_.html
/Bo
@Bo, mange tak for kommentaren. Og især for de perspektiverende erfaringer fra Microsoft. Jeg synes de underbygger tanken om at åbenhedstiltag og PR-strategier skal tænkes sammen – at de kan og skal påvirke hinanden.
Og nej, jeg tror heller ikke det var et PR-stunt at lække dossieren. Det var mere bare tænkt som en finurlig og lidt ironisk krølle på temaet om, hvorvidt al kommunikation fra Microsoft er nøje og helt centralt planlagt. Jeg håber det kommer frem af indlægget, at jeg klart anerkender, at netop dét er noget Microsoft har arbejdet sig væk fra.
Jeg hedder forresten ikke Trine-Maria ;-)
Sorry Niels! jeg forbinder nok SocialSquare for meget med Trine-Maria. Aner faktisk ikke hvordan jeg kunne den smuttede, men var faktisk ved at skrive en mail til Trine-Maria på samme tid så det er nok derfor!! :-)))
Følger iøvrigt også din egen blog! Håber at møde dig til en blogger arrangement en dag, så kan vi jo tage en snak…måske på Reboot…
/Bo
No hard feelings, Bo. Og ja, mon ikke vi får lejlighed til at mødes inden længe – til reboot og andet.